I prodotti Model Frontline vengono realizzati e preparati con grande attenzione.
Accettiamo richieste di reso, sostituzione o rimborso solo in caso di difetti evidenti di stampa, errori evidenti di produzione, articolo non conforme all'ordine oppure danni visibili al momento della consegna.

Condizioni per l'accettazione del reclamo

Per poter verificare correttamente eventuali problemi, il prodotto deve essere integro e non lavorato.
Non saranno accettati resi o contestazioni se sono già stati rimossi i supporti di stampa, poiché tale operazione potrebbe aver causato il danno o compromettere la possibilità di verificarne l'origine.

Non saranno inoltre accettati resi nel caso in cui il prodotto sia stato:

• assemblato;
• carteggiato;
• incollato;
• verniciato;
• modificato in qualsiasi modo dopo la consegna.

Termine per la segnalazione

Eventuali danni evidenti da trasporto o difetti immediatamente visibili alla consegna devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione della merce, inviando:

• numero d'ordine;
• foto chiare dell'imballo;
• foto del prodotto ricevuto;
• foto del danno o del difetto riscontrato;
• foto del prodotto prima della rimozione dei supporti.

Garanzia legale

Per eventuali difetti di conformità coperti dalla garanzia legale, restano fermi i termini previsti dalla normativa vigente.
Il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene e l'azione per farli valere si prescrive in ogni caso entro 26 mesi dalla consegna.

Casi non coperti

Non sono coperti da reso, rimborso o sostituzione:

• danni causati dalla rimozione dei supporti;
• rotture dovute a manipolazione errata;
• danni successivi alla consegna;
• segni minimi o piccole tolleranze compatibili con il normale processo di stampa 3D;
• prodotti già lavorati o modificati dal cliente.

Esito della verifica

Dopo aver ricevuto la segnalazione e verificato il problema, Model Frontline valuterà se procedere con:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione idonea in base al caso.

Nota finale

La presente politica commerciale si applica nei limiti consentiti dalla legge e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.