Spedizioni e resi

Scrivici entro 14 giorni

Mandaci un messaggio con il numero d'ordine, foto del kit/ figurino del problema. Se il pezzo è arrivato danneggiato, allega foto chiare e visbili.

Ti diciamo come rispedire

Ricevi le istruzioni entro due giorni lavorativi. Il pezzo deve essere integro e non montato o verniciato, nella confezione originale. Qualora fossero stati tolti supporti, non possiamo più effettuare una sostituzione.

Sostituzione o rimborso

Appena ricevuto il pacco verrà verificato l'eventuale difetto dichiarato, una volta fatto si comunichera le alternative possibili.

Cosa non fare

Se hai ricevuto un articolo diffettoso non toccarlo/aprirlo o iniziare a lavorarlo, qualora venisse fatto non potremo piu coprire nessun rimborso o sostituzione. Nel cao in cui ci venisse rispedito un pezzo lavorato, montato in parte, usato o aperto, e non conforme a quanto dichiarato. Non verrà effetuato nessun cambio ne rimborso, ne rispedizione al cliente senza aver ripagato le speidzioni.

Tempistiche per la segnalazione

Danni da trasporto o difetti evidenti alla consegna vanno segnalati entro 48 ore dalla ricezione. I difetti di conformità originari possono essere segnalati entro il periodo di garanzia di legge, a condizione che il prodotto sia ancora integro e non lavorato: una volta rimossi i supporti o iniziato il montaggio, la verifica del difetto di origine non è più possibile. Scrivi a info@modelfrontline.net con numero d'ordine, foto dell'imballo, del prodotto ricevuto, del danno o difetto riscontrato e, se richiesto, del prodotto prima della rimozione dei supporti.

Cosa non è coperto

Non sono coperti da reso, rimborso o sostituzione: i danni causati dalla rimozione dei supporti, le rotture dovute a manipolazione errata, i danni successivi alla consegna, i segni minimi o le piccole tolleranze compatibili con il normale processo di stampa 3D in resina, e i prodotti su cui è stata iniziata qualsiasi lavorazione (rimozione supporti, montaggio, incollaggio, carteggiatura, verniciatura), per i quali non è più possibile accertare l'origine di un eventuale difetto.

Come si conclude

Ricevuta la segnalazione e verificato il problema, procediamo, in base al caso e nel rispetto della garanzia legale, con la sostituzione del prodotto (per i soli kit a magazzino), un rimborso totale o parziale, oppure un'altra soluzione idonea concordata con te. Per qualsiasi richiesta siamo a disposizione a info@modelfrontline.net.

Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 52), se acquisti come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazione, per i prodotti a magazzino (kit in scatola, colori e accessori).

Ai sensi dell'art. 59, lett. c), il diritto di recesso non si applica ai kit e figurini in resina stampati su ordinazione o personalizzati, in quanto beni realizzati secondo le specifiche del cliente. Questi prodotti restano coperti dalla garanzia legale di conformità.

Per esercitare il recesso scrivici a info@modelfrontline.net entro 14 giorni. Il prodotto deve essere restituito integro, non lavorato e nella confezione originale sigillata. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal reso sullo stesso metodo di pagamento.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e segg. del Codice del Consumo). La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità originari, già presenti al momento della consegna, come difetti di stampa, errori di produzione, articolo non conforme all'ordine o danni visibili alla consegna.

Non copre invece danni, rotture o alterazioni derivanti dalla lavorazione o dall'uso successivo del modello, trattandosi di prodotti destinati ad assemblaggio, carteggiatura e verniciatura.

Documentazione fotografica

A tutela sia del cliente sia del venditore, Model Frontline fotografa ogni ordine prima della spedizione, documentando il prodotto e l'imballo durante la preparazione.

Le immagini attestano lo stato e la completezza della merce alla partenza e costituiscono il riferimento per la verifica di eventuali reclami relativi a danni da trasporto, prodotti mancanti o non conformi. Il cliente può richiedere copia della documentazione fotografica del proprio ordine in caso di contestazione.

Sostituzione e rimborso

La sostituzione con lo stesso articolo è prevista esclusivamente per i kit a magazzino risultati difettosi, danneggiati alla consegna o non conformi all'ordine.

Per i kit e i figurini in resina stampati su ordinazione la sostituzione non è di norma possibile: in caso di difetto originario verificato si procede con rimborso o rilavorazione, secondo il caso.

Per consentire la verifica, il prodotto deve essere integro e non lavorato. Non saranno accettate contestazioni se sono già stati rimossi i supporti di stampa oppure se il prodotto è stato assemblato, carteggiato, incollato, verniciato o modificato.

Termini per la segnalazione

I danni da trasporto o i difetti evidenti devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione.

I difetti di conformità originari possono essere segnalati entro il periodo di garanzia previsto dalla legge, purché il prodotto sia ancora integro e non lavorato.

La segnalazione deve essere inviata a info@modelfrontline.net includendo numero d'ordine, foto dell'imballo, foto del prodotto ricevuto, foto del difetto riscontrato e foto del prodotto prima della rimozione dei supporti.

Casi non coperti

Non sono coperti da reso, rimborso o sostituzione:

• danni causati dalla rimozione dei supporti;
• rotture dovute a manipolazione errata;
• danni successivi alla consegna;
• piccole tolleranze compatibili con il normale processo di stampa 3D in resina;
• prodotti sui quali sia stata iniziata qualsiasi lavorazione (supporti rimossi, montaggio, incollaggio, carteggiatura o verniciatura).

Esito della verifica

Ricevuta la segnalazione e verificato il problema, Model Frontline procederà, nel rispetto della garanzia legale, con la sostituzione del prodotto (per i soli kit a magazzino), un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione concordata con il cliente.

Per qualsiasi richiesta siamo a disposizione a info@modelfrontline.net.